民事案件

2024-09-09

寵物醫療糾紛如何處理?律師教你如何維護毛小孩權益!

鍾欣紘 律師

鍾欣紘 律師

專業律師
寵物醫療糾紛

身為寵物主人,我們總是希望給家中的毛小孩最好的照顧,尤其是在生病時,更是不惜花費龐大的寵物醫療費用。然而,萬一在寵物醫院發生寵物診療事故,導致心愛的寵物受到傷害甚至死亡,該如何維護自己和寵物的權益呢?本文將為大家解析在面臨寵物緊急醫療糾紛時,飼主可以採取的法律行動,以及如何透過寵物保險保障自己的權益。

1. 了解寵物在法律上的定位

隨著社會不斷進步,寵物在人們心中的地位也日益提升。許多飼主視毛小孩為家人,渴望為寵物爭取應有的法律權益。然而,在傳統法律觀念中,動物僅被視為物品,享有的保障相當有限。為了維護寵物主人權益,我們必須正視寵物在法律上的定位,並建立合理的寵物醫療糾紛解決機制。

(1)動物是介於「人」與「物」之間的「獨立生命體」

過去,法院往往將動物歸類為物品,認為牠們和車輛、家具等物品無異。這種觀點忽視了動物作為生命個體的獨特性。所幸,近年來部分法院已開始承認動物與人類之間存在緊密的情感連結,不應被簡化為單純的「物」。若僅將動物視為物品,則他人侵害動物的行為,僅構成對飼主財產權的侵犯,無法彰顯寵物在飼主心中的重要地位。因此,動物在法律上的定位應介於「人」與「物」之間,是一種獨立且有情感的生命體。

(2)飼主與寵物之間的親密關係是一種人格法益

寵物與飼主間的緊密連結,不僅止於物質層面,更涉及精神慰藉。當毛小孩遭受傷害時,飼主的心理創傷往往不亞於家人受傷。有鑑於此,部分法院見解已肯認飼主與寵物間的親密關係屬於人格法益的一環。換言之,若寵物遭他人傷害,飼主不僅可就財產損失求償,還能主張精神慰撫金,以彌補心靈創傷。這個觀點的轉變,象徵著社會更加重視人與動物間的情感連結,為寵物法律權益的提升跨出關鍵一步。

2. 寵物醫療糾紛常見原因

寵物醫療糾紛雖然發生機率不高,但一旦發生,對飼主和醫院都會造成不小的困擾。根據統計,動物醫院一年發生的醫療糾紛案件約10多件,而引發這些糾紛的原因主要可歸納為以下幾點:

(1)醫療費用爭議

醫療費用是最容易引起爭議的問題之一。有時飼主對於寵物診所開出的帳單感到不滿,認為收費過高或不合理。這可能源自於飼主對治療過程和所需費用缺乏充分了解,或是醫院在說明收費項目時不夠清楚透明。為避免此類糾紛,醫院應事先向飼主詳細說明治療方案和預估費用,並在治療過程中適時溝通,取得飼主的同意。

(2)病情解釋不清

另一個常見的問題是獸醫師對寵物的病情解釋不夠清楚,導致飼主無法充分理解寵物的健康狀況和治療必要性。當寵物病情沒有明顯好轉,或治療效果不如預期時,飼主可能會質疑醫生的專業能力,甚至認為是寵物醫生疏失所致。為化解此類爭議,獸醫師應以簡明易懂的方式向飼主說明病情,並耐心解答飼主的疑問,讓飼主能夠明白治療的重要性和可能面臨的風險。

(3)獸醫師溝通態度不佳

獸醫師與飼主之間的溝通態度也是引發寵物診所糾紛的重要因素。當獸醫師態度冷漠、不耐煩,或無法體貼飼主的感受時,很容易讓飼主產生不滿情緒。獸醫師除了要具備專業的醫療知識和技能外,也應培養良好的溝通技巧和同理心,以建立與飼主之間的信任關係。透過耐心傾聽、適時安撫飼主的情緒,並給予必要的支持和關懷,有助於減少醫療糾紛的發生。

面對寵物醫療糾紛,飼主可先與醫院溝通,尋求雙方都能接受的解決方案。若無法達成共識,可向動物保護主管機關尋求協助調解。未來「獸醫師法」修訂通過後,將有「獸醫醫事審議委員會」和「懲戒委員會」等機制,協助釐清醫療糾紛責任歸屬,為飼主和獸醫師提供更完善的保障。

獸醫��溝通態度不佳

3. 處理寵物醫療糾紛的步驟

當寵物醫療糾紛發生時,身為寵物主人的你該如何維護自己和毛小孩的權益呢?首先要了解,在法律上毛孩仍被歸類為「物品」,所以解決寵物診療糾紛的途徑是走消費訴訟。以台北市為例,如果透過動保處的調解還是無法達成和解,飼主可以採取以下3種方式:第一,請求將案件移送至台北市消費者保護官進行第二次的申訴處理;第二,向台北市消費爭議調解委員會申請調解;第三,直接向法院提起消費訴訟。

面對寵物醫療糾紛,飼主應該冷靜以對,透過正當管道來申訴和解決問題。在網路上發文謾罵或做出過度情緒化的反應,不但無助於化解矛盾,反而還可能觸法。因為獸醫師在診療過程中的「非惡意疏失」其實很難被定罪,但飼主的謾罵言論卻可能已經構成犯罪。為了避免得不償失,飼主應該理性溝通,依法循序漸進地維護寵物的醫療權益。

當你的毛小孩遇到醫療糾紛,內心一定充滿焦慮和不安。但請相信透過正當途徑,一定能夠為寶貝伸張權益。與其在網路上口出惡言、樹敵眾多,不如沉著應戰、依法解決,才是促進寵物醫療品質提升的良方。讓我們一起成為毛孩健康背後的堅強後盾!

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我是鍾欣紘律師,提供「專業」、「關懷」及「熱誠」的法律服務,是我的執業準則;以最嚴謹的態度去維護當事人的最佳利益,則是我執業迄今不變的初衷。

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