民事案件

2025-03-03

實體店面可以退貨嗎?律師解答退換貨相關法規

雷皓明 律師

雷皓明 律師

專業律師
實體店面可以退貨嗎?

在實體店面購物時,您是否曾經想要退換商品,但不確定店內退貨政策為何?雖然消保法的7天鑑賞期並不適用於實體店面,但店家仍可透過契約來約定退換貨的條件。讓我們一起來了解門市退貨規定,以及在商品有瑕疵時,消費者可以主張的權益。

1. 鑑賞期的種類與規定

在台灣消費者保護法中,鑑賞期是一項重要的權益保障。它讓消費者有機會在購買商品後,有一段時間可以仔細檢查商品是否符合期望,如果不滿意,可以無條件退貨。鑑賞期的存在,提供了消費者一個緩衝空間,減少因衝動購物而造成的損失。

鑑賞期主要分為兩種:法定鑑賞期和契約約定的鑑賞期。這兩種鑑賞期在適用範圍和期限上有所不同,消費者在進行線下零售退貨時,需要瞭解自己適用的是哪一種鑑賞期,以保障自身權益。

(1)法定鑑賞期

法定鑑賞期是消保法明文規定的權利,主要適用於網購、電視購物等通訊交易。消費者在收到商品後的7天內,可以無條件退貨。這7天的鑑賞期是從收到商品的隔日開始計算,如果最後一日恰逢假日,則順延至下一個工作日。法定鑑賞期的目的是讓消費者有充分的時間檢查商品,確認是否有瑕疵或與期望不符的地方,而不是提供試用期。

(2)契約約定的鑑賞期

與法定鑑賞期不同,實體賣場的退貨條件通常由賣家與消費者之間的契約約定。這意味著實體店面的鑑賞期長短和適用範圍,需要依照雙方的約定內容而定。一般來說,實體賣場的鑑賞期會比法定的7天更短,同時可能對商品類別有所限制。因此,消費者在實體店購物時,需要仔細閱讀並瞭解店家的退換貨規定,以免產生不必要的糾紛。

2. 實體店面購物的退換貨權益

消費者在實體店面購物時,退換貨的權益與網購有所不同。根據台灣消費者保護法的規定,實體門市退換貨不適用7天的法定鑑賞期。因此,消費者在實體店面退換商品時,需要特別注意店家的門市退換貨須知。

(1)實體店面不適用法定鑑賞期

消保法中的7天鑑賞期僅適用於通訊交易,如網購或電視購物等非現場交易。實體店面購物屬於現場交易,消費者可以在購買前仔細檢查商品,因此不受鑑賞期的保護。

(2)依照雙方契約約定進行退換貨

實體門市退換貨的條件,通常由店家與消費者在購買時約定。部分店家提供較寬鬆的退換貨條件,如可在一定期限內無條件退換;但也有些店家不接受退換貨,或僅在特定情況下允許退換。消費者在購物時,應仔細閱讀並了解店家的實體門市退換貨規定。

(3)商品瑕疵時可主張退貨或降價

若購買的商品存在瑕疵,消費者仍可依據民法規定,要求店家提供退貨或降價的補償。但如果瑕疵可以修復,且修復費用相對較低,消費者可能只能要求降價,而無法完全退貨。此外,店家也可能會在契約中特別約定,免除物品瑕疵的擔保責任。因此,消費者在實體店面退換商品時,需要特別留意相關約定。 商品瑕疵

3. 實體店面退貨注意事項

在線下門市購物時,消費者應慎重考慮自身需求,避免一時衝動而買了不需要的商品。門市退貨申請前,建議先詳細了解店家的退換貨政策,包括退貨期限、商品狀態要求等條件。若在鑑賞期內退貨,但商品需要整理才能再販售,賣方可能會酌收整理費用。

若店家在銷售時故意隱瞞商品瑕疵,即使超過退貨期限,買方仍可依民法規定要求退貨或降價。如果雙方對於退貨產生爭議,無法達成共識,最終可能需要透過法院判決來解決。為了保障自身權益,消費者在門市退貨時,應留意相關注意事項,並妥善保留購物證明文件。

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雷皓明 律師

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民國100年考取律師資格後,在臺灣、北京、上海、新加坡及香港從事法律實務工作,主要處理公司組織架構、勞僱關係及仲裁程序,執業以來經手超過百間上市、未上市公司之相關爭議。

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