民事案件

2024-11-19

買到假貨可以報警嗎?律師解析法律程序與消費者權益!

雷皓明 律師

雷皓明 律師

專業律師
買到假貨可以報警嗎?

在網路購物盛行的年代,消費者權益與商品真偽備受關注。不肖商家販售偽冒商品不只侵害知識產權,更損害消費者權益。面對假貨橫行的問題,身為消費者的你是否了解相關的檢舉管道與法律責任呢?又該如何判斷手中的商品是真品還是贗品,以保障自身權益?讓我們一起來探討買到假貨時的退換貨程序,以及如何避免網路購物的風險,並檢視商家的誠信程度。透過律師的專業解析,讓我們一起捍衛消費者權益,遠離仿冒商品的陷阱!

1. 如何判斷購買的商品是否為仿冒品?

在購買商品時,消費者常常擔心所購買的商品可能是仿冒品。為了保障自身權益,消費者應該學習如何辨識商品真偽。透過觀察商品細節、查詢官方資訊等方式,消費者可以初步判斷商品是否為仿冒品。

(1)商標權人對真品的辨識方式

商標權人為了保護自己的品牌和產品,通常會在商品上加註特殊的辨識方式,例如產品編碼或防偽標籤。這些辨識方式可以幫助商標權人快速判斷商品真偽,同時也是消費者辨識真品的重要依據。若消費者對商品真偽有疑義,建議直接向商標權人求證,由其進行專業的商品鑑定。

(2)常見的仿冒商品特徵

仿冒商品通常存在一些明顯的特徵,消費者可以通過仔細觀察來辨別。以下是一些常見的仿冒商品特徵:

  • 商標Logo錯誤或拼字有誤
  • 商品質感和做工明顯粗劣
  • 縫線歪斜或不平整
  • 商品標籤和說明書印刷品質低劣
  • 商品價格明顯低於市場行情

消費者在購買商品時,要謹慎觀察以上這些仿冒商品的特徵。此外,也可以透過查詢品牌官網或授權經銷商的資訊,了解真品的特點和售價,以進一步確認商品真偽。提高警覺和辨識能力,可以有效降低購買到仿冒商品的風險,保障自身的消費權益。

2. 買到假貨可以報警嗎?

當消費者不幸買到仿冒品時,除了向賣家要求退換貨之外,還可以透過報警的方式維護自身權益。販售仿冒商品的行為已經觸犯了多項法律,消費者可以透過警察機關介入調查,追究賣家的法律責任。

(1)販售仿冒商品涉及的法律責任

販售仿冒商品的行為涉及了以下幾項罪名:

  • 刑法第339條的詐欺
  • 刑法第339-4條的通信詐欺罪
  • 商標法第97條

賣家明知商品為仿冒品卻刻意隱瞞,誘使消費者購買,已經構成了詐欺罪的要件。如果是透過網路或其他通訊方式銷售仿冒品,則還可能觸犯通信詐欺罪。此外,販售仿冒品也是明顯的商標法侵權行為,依商標法第97條規定,可處5年以下有期徒刑、拘役或併科新臺幣500萬元以下罰金。 販售仿冒商品涉及的法律責任

(2)報警的流程與注意事項

消費者如果收到仿冒商品,可以攜帶相關事證(如訂單、金流記錄、商品照片等)到住家附近的警察局報案,檢舉仿冒品的來源。報案時應向警方說明事發經過,提供詳細的犯罪事實,讓警方能立案調查。

報警時需要注意以下幾點:

  • 詳細記錄訂購商品的時間、地點、金額等資訊
  • 保留與賣家的聯絡紀錄,如訊息對話、語音等
  • 避免拆封或使用仿冒商品,以保存完整證物
  • 向警方提供仿冒品及包裝,配合調查

(3)透過保智大隊檢驗商品真偽

內政部警政署保安警察第二總隊刑事警察大隊(保二總隊)設有「保智大隊」,專責查緝侵害智慧財產權犯罪。消費者若對商品真偽有疑慮,可以向保智大隊檢舉,請其協助鑑定商品真偽。保智大隊的檢舉專線為0800-016597。

倘若因購買仿冒品而報警,卻因案件不明、證據不足等因素而未受理,消費者可優先透過保智大隊確認商品真偽,再據以提起刑事告訴。如此可避免因產品真偽存疑,導致警方認定純屬民事糾紛而不受理的情況。

3. 消費者買到假貨的其他法律救濟途徑

除了報警提告之外,消費者買到假貨還可以透過民事求償的方式來維護自己的權益。根據消費者保護法的規定,若企業經營者故意販售仿冒品,消費者可以請求損害額五倍以下的懲罰性賠償金;若是因為重大過失所造成的損害,則可以請求三倍以下的懲罰性賠償金;如果是因為過失所致的損害,則可以請求一倍以下的懲罰性賠償金。

此外,商標權人也可以依照民法和商標法的規定,就侵害商標權所受到的損害、所失去的利益或應得的授權金損害等,向侵權者提出賠償請求。這樣的民事求償不僅可以彌補商標權人的經濟損失,也能夠達到嚇阻侵權行為的目的,進而保護消費者權益。 值得注意的是,消費者提起民事訴訟時,可以選擇自行向法院提告,或者在刑事附帶民事訴訟中提出,後者相對來說較為便利省時。

不過無論是哪種方式,都需要蒐集充分的證據,證明自己確實受到侵權行為的損害,才能夠獲得法院的支持。因此,消費者在購買商品時,務必要留意商品的真偽,並保留相關的證據資料,以免權益受損卻無法獲得救濟。

4. 買到假貨的退換貨方式與程序

消費者在購買商品時,若不幸買到仿冒品或瑕疵商品,該如何進行退換貨呢?以下針對不同購物情境,說明相關的退換貨程序與消費者權益保障。

(1)一般買賣的退換貨規定

在一般實體店面購物時,除非商品存在嚴重瑕疵,否則消費者對於輕微瑕疵不滿意,通常不足以要求業者提供退換貨服務。然而,如果賣家明確保證所售商品為真品卻未達標準,消費者可據此主張退換商品的權利。部分業者也會提供更有利的約定,例如在一定期限內提供無條件退換貨服務。

(2)郵購、訪問買賣、網路拍賣購物的退換貨規定

依據消保法鑑賞期的規定,消費者在透過郵購、訪問買賣或網路拍賣等方式購物後,自商品送達之日起算7日內,無須說明理由及負擔任何費用,即可主動退回商品或以書面通知賣家解除買賣契約。這項規定大大提高了網路購物退貨的便利性,為消費者權益提供了重要保障。

(3)如何向賣家主張退換貨權益

消費者買到仿冒品時,除了依消保法主張7天鑑賞期退貨外,還可根據民法的物之瑕疵擔保及債務不履行等規定,向賣家主張相關權利。若與賣家協調無果,消費者可撥打1950消費者服務專線尋求協助,或透過消費爭議調解機制解決問題。必要時,也可循司法途徑提起民事訴訟,維護自身的合法權益。

總之,消費者買到假貨時,應把握法律賦予的權利,積極採取退換貨程序,以保障自身權益不受損害。透過正確運用消保法與民法的相關規定,消費者可以有效降低購物風險,安心享受購物樂趣。

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雷皓明 律師

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喆律法律事務所 主持律師

民國100年考取律師資格後,在臺灣、北京、上海、新加坡及香港從事法律實務工作,主要處理公司組織架構、勞僱關係及仲裁程序,執業以來經手超過百間上市、未上市公司之相關爭議。

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