民事案件

2024-11-19

懷疑是假貨可以不取貨嗎?律師教你如何自保!

雷皓明 律師

雷皓明 律師

專業律師
懷疑是假貨可以不取貨嗎?

在現今電子商務蓬勃發展的時代,網購已成為許多消費者的購物首選。然而,當收到心儀的商品時,卻發現疑似假冒產品,該如何處理?面對這種情況,消費者是否有權拒收或退貨呢?

1. 懷疑是假貨可以不取貨嗎?

在網購消費蓬勃發展的時代,消費者不可避免地會遇到商品品質不符期望的情況。當消費者懷疑所購買的商品可能是假貨時,是否有權利拒收商品呢?以下將針對這個問題進行探討。

(1)正當行使消保法權利,不構成犯罪

依據消費者保護法的規定,消費者在網購一般商品後,若是真心想買而事後反悔,可以在收到商品的7天內無條件解約退貨。這是消費者的合法權益,行使這項權利並不構成犯罪。然而,在行使權利時,消費者仍應本於誠信原則,避免濫用權利而造成賣家的損失。

(2)惡意下單後棄單,恐涉及刑事及民事責任

相對地,若消費者是為了惡意陷害賣家而大量下單後又棄單不取貨,導致賣家承擔額外的運費成本,則可能觸犯刑法第355條的間接毀損罪。特別是在訂購如生鮮食品等具有保存期限的商品後,故意不取貨導致商品損壞而無法再販售的情況,更可能構成毀損罪。

除了刑事責任外,在民事方面,依民法第184條的規定,故意以背於善良風俗的方式,加損害於他人者,負損害賠償責任。因此,若買家惡意不取貨給賣家造成損失,賣家可向買家請求損害賠償。但在實務上,賣家為了少量訂單的運費提告的情形並不常見。

總的來說,在網路詐騙案件頻傳的今日,消費者對商品品質產生懷疑是正常的。然而,在主張權利的同時,亦應注意不可濫用權利。消費糾紛的發生在所難免,建議消費者與賣家應本於誠信原則溝通,尋求雙方都能接受的解決方案。

2. 網購商品懷疑是假貨,消費者有哪些權益?

在網路購物時,消費者保護法提供了買家一定的保障,以維護消費者權益。當收到商品後,若消費者懷疑所購買的商品可能是仿冒品或品質有問題,依照消保法的規定,消費者享有一定的權利。

(1)消保法賦予消費者7天猶豫期的權利

根據消費者保護法第19條,網購消費者自收到商品之日起,享有7天的猶豫期。在此期間內,消費者可以無須說明理由、無須負擔任何費用,直接通知賣家解約退貨。這項規定提供了消費者一個緩衝期,讓消費者有足夠的時間檢查商品是否符合期待,減少網購糾紛的發生。賣家必須履行商家責任,接受退貨並返還款項,以建立買家信任機制。

(2)客製化商品、生鮮食品等特殊商品不適用7天猶豫期

然而,並非所有商品都適用7天猶豫期的規定。根據消保法的例外條款,以下商品類型不適用7天無條件退貨:

  • 客製化商品:如訂製的西裝、印有個人名字的商品等。
  • 易於腐敗或保存期限較短的商品:如生鮮食品、鮮花等。
  • 拆封後無法回復原狀的商品:如個人衛生用品、化妝品等。
  • 影音商品、電腦軟體:如CD、DVD等,一經拆封即不可退貨。

購買上述特殊商品時,消費者應先仔細確認商品內容及品質,再行下單購買。若商品本身存在瑕疵或與賣家描述不符,仍可依消保法主張權益。賣家應在網頁上清楚說明哪些商品不適用7天猶豫期,以免引發消費糾紛。

3. 賣家威脅提告,消費者該如何應對?

在網路購物的過程中,消費者可能會遇到部分不肖賣家以提告作為要脅手段,試圖迫使消費者就範。

常見的恐嚇言詞包括「未取貨構成毀損罪」、「將對IP提告詐欺、背信」等。面對這樣的情況,消費者切勿慌張,因為單純因為反悔或忙碌而未取貨,並不構成違法行為。

網購賣家威脅提告

(1)單純未取貨並不違法,勿聽信賣家片面言論

消費者應該理性看待賣家的威脅言論,不要輕易相信賣家片面之詞,更不應倉促認錯、同意和解付款。在法律層面上,消費者單純未取貨的行為並未觸犯法律,因此不需要過度擔心賣家的恐嚇取財行為。

(2)消費糾紛可尋求法律諮詢,切勿倉促付款

當消費者遇到消費糾紛或是賣家威脅言語時,建議可採取以下步驟:

  • 冷靜查證事實,不要輕易相信賣家片面之詞。
  • 尋求專業的法律諮詢,了解自身權益及合理的處理方式。
  • 透過消費者保護團體反映問題,尋求申訴管道及協助。
  • 切勿在未了解事實前,輕易對賣家妥協、支付不合理的費用。

總之,面對賣家的威脅言論,消費者應保持冷靜、理性,透過正當管道尋求協助,以維護自身權益,避免受到不肖賣家的恐嚇取財行為損害。

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雷皓明 律師

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喆律法律事務所 主持律師

民國100年考取律師資格後,在臺灣、北京、上海、新加坡及香港從事法律實務工作,主要處理公司組織架構、勞僱關係及仲裁程序,執業以來經手超過百間上市、未上市公司之相關爭議。

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