民事案件

2025-02-13

留負評被告怎麼辦?律師解析:網路評論的法律界限與應對

陳嘉文 律師

陳嘉文 律師

專業律師
負評被告會怎樣?

在這個網路言論自由盛行的時代,消費者在網路上留下負評已是常見現象。然而,當負評造成商家的名譽侵害,甚至影響業績時,究竟會面臨什麼法律風險呢?店家又該如何維護自身的商譽,同時又不會踩到言論審查的紅線?本文將從法律角度深入剖析負評被告的各項議題,提供商家因應之道。

1. 網路負評的法律風險

在網路時代,消費者習慣於在各大評論平台上分享自己的消費體驗,但在撰寫評論時,必須注意言論的法律界限,否則可能面臨刑事民事的法律風險。網路霸凌、誹謗等行為,不僅會對他人造成傷害,也可能觸犯法律規定。

(1)刑事責任:公然侮辱罪與誹謗罪

當一個人以粗俗言語或舉動,公開貶低、辱罵或嘲諷他人,但未提及具體事實時,可能構成公然侮辱罪。相對地,若散布有損他人名譽的具體事實,則可能成立誹謗罪。在網路評論情境中,留言者若根據自身消費經驗發表負面看法或個人評價,內容通常涉及具體事實,若因此遭提告並成立,依法多半會落入誹謗罪的範疇。

值得注意的是,若網友在沒有實際消費的情況下,僅是跟風起鬨或出於私人恩怨,在網路上留言指稱某餐廳不衛生、某老闆專賣劣質商品等,或是雖有消費經驗但故意編造不實評論,此類情形通常會被認定為具有誹謗故意,而可能觸犯誹謗罪。

(2)民事責任:侵權行為與損害賠償

若留言者的不實言論導致店家的財產權、名譽權受到損害,店家可依民法規定,向留言者請求營業損失和精神慰撫金損害賠償。店家可提供報稅資料等證據,證明受到負評前後的營收差異,作為法院判定營業損失的參考。但法院仍會綜合考量市場供需、消費環境、營運成本等因素,決定營業損失的具體金額。

此外,店家的名譽權若因留言者的不實言論而受損,也可請求精神慰撫金的賠償。但由於精神損害難以量化,賠償金額將由法院依個案情況,斟酌雙方身分、資力、加害程度等各種情狀,酌定一個合理數額。 留負評被告要賠多少錢?

2. 網路評論的言論自由界限

在網路時代,每個人都可以透過社群媒體或評論平台自由表達意見。然而,言論自由並非毫無限制,仍需在合法與合理的範圍內行使。當我們在網路上發表評論時,應該注意以下幾點,以免觸法或侵害他人權益。

(1)合理查證真實性

在發表評論之前,我們應該對事實進行合理查證,確保內容的真實性。即使是匿名發言,也不能憑空捏造或散布謠言。如果評論涉及他人的名譽或權益,更應謹慎求證,避免因不實言論而承擔法律責任。

(2)避免惡意捏造、誇大不實

網路評論應以客觀、中肯的態度為原則,避免惡意捏造事實或誇大不實之處。一味的抹黑、攻擊,不僅有失公平,更可能構成誹謗或侵權。即使對他人有所不滿,也應以理性、合法的方式表達,而非訴諸人身攻擊或仇恨言論。

(3)以事實陳述為主,謹慎使用評論用語

在撰寫網路評論時,我們應以客觀事實為基礎,謹慎使用評論用語。過於情緒化或誇大的言辭,不僅無助於問題的解決,反而可能引起對立或衝突。即使是負面評價,也應以理性、建設性的方式提出,給予對方改進的機會。

總之,網路言論自由雖然重要,但也需受到合理的規範與管控。唯有在尊重他人、遵守法律的前提下,才能創造一個健康、友善的網路社群環境。讓我們一起為網路世界的進步,貢獻一己之力。

3. 商家面對負評的應對之道

當在網路上面臨負面評論或被告時,保持冷靜和理性至關重要。第一步是評估評論的真實性和合理性,判斷是否值得回應。如果評論者提出了合理的觀點或批評,可以考慮誠懇地回覆,澄清事實或提供解釋。 然而,如果評論充滿惡意、捏造或誇大不實之處,最好的做法通常是不予理會。與網路霸凌或欺凌者正面交鋒往往適得其反,給了他們更多關注。保持沉默,專注於提供優質產品和服務,用行動證明自己的價值,比起口舌之爭更有說服力。

在某些情況下,如果負面評論已經嚴重影響到聲譽或業務,可以尋求法律途徑解決。向律師諮詢,評估是否構成誹謗或侵權,必要時可以提起訴訟以維護權益。但在採取法律行動前,務必慎重考慮成本和收益,避免陷入曠日廢時的法律糾紛。保持良好的溝通、誠信的態度,通過優質的表現贏得大眾的尊重,才是化解負評風波的根本之策。

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陳嘉文 律師

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維勤法律事務所 合署律師

自民國104年取得智慧財產法組律師資格,曾任臺中律師公會信託委員會委員、財團法人勵馨基金會擔任義務律師、經濟部中小企業處的榮譽律師,也曾受邀至各大專院校擔任法治教育的講師,現為臺中市政府及彰化縣政府之法律顧問,擅長處理離婚、未成年子女親權等家事案件以及一般民、商案件,亦曾承辦過多件金融詐欺案件、毒品案件等。

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